¿Qué pasa si has sido estafado(a) ?

Atención ! Este artículo lo disuadirá de comprar a través de Internet, especialmente si la oferta parece ser demasiado buena para ser cierta (y ya tiene una duda), pero está destinada a permitirle reaccionar si siente que ha sido estafado por teléfono, correo electrónico o llamada telefónica…

Uno de sus primeros reflejos es confrontar el sitio «súper interesante» al portal Scamdoc de evaluación de confianza digital (pruebale aqui) y ver qué sale de él (generalmente, un nivel de confianza de menos del 10% no deja dudas) .

Y también puede buscar el nombre del sitio o el operador en la base de datos de Signal-Arnaques.

No es porque te hayan estafado que tu dinero se pierde necesariamente.

Los remedios son, de hecho, variados según el tipo de estafa que haya sufrido : revisemos estas armas anti-ladrones.

Para empezar

Las tarjetas de crédito le ofrecen un nivel de protección importante, pero hay algunos otros métodos de pago que no. Hacer transferencias de dinero a través de servicios como Western Union o MoneyGram es riesgoso porque es casi imposible recuperar el dinero.

Esto también se aplica a las tarjetas recargables (como MoneyPak o Reloadit) y tarjetas de regalo (como iTunes o Google Play).

Y no lo olvides : las oficinas del gobierno y las compañías honestas no le exigirán que use estos métodos de pago.

Por tu tarjeta o tus datos bancarios personales, tu banco te asegura más de lo que crees.

Tu banco no tiene otra opción, dado el daño creado por estas estafas. En 2017, se registraron 886.000 operaciones fraudulentas con tarjetas, por un importe en torno a 56 millones de euros según los datos del Banco de España.

Una vez que haya descubierto una estafa que ha provocado un retiro de su cuenta, comience por oponerse a los impuestos para evitar cualquier débito adicional.

El primer paso es avisar al banco por teléfono o a través de las aplicaciones que tienen la mayoría de las entidades financieras para cancelar las tarjetas o proteger tu cuenta bancaria. Con esta llamada se procede al bloqueo o anulación de la tarjeta para que cualquier pago que se realice a partir de ese momento sea denegado o rechazado.

A partir de entonces, dos casos posibles :

– has autorizado la transacción de una forma u otra (en este caso, el banco no puede, a priori, nada por las operaciones ya realizadas, pero tienes que traer la posible prueba de que todo fue organizado para abusar de ti.

– no has autorizado estas transacciones, en cuyo caso su banco debe reembolsarte

Las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el titular haya dado el consentimiento ; en caso contrario el pago se considera no autorizado.

Si el usuario niega haber autorizado una operación de pago o alega que se ejecutó de manera incorrecta, corresponde a la entidad bancaria demostrar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico u otra deficiencia.

Sin embargo, el registro técnico no basta para demostrar que el pago fue autorizado.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor titular de la tarjeta podrá exigir la inmediata anulación del cargo.

El código monetario y financiero internacional define las condiciones de este reembolso :

– debe informar estas transacciones tan pronto como sea posible y, a más tardar, dentro de los 13 meses

– El banco debe, como mínimo, reembolsarle sin cargo.

Por eso, ponete en contacto telefónico con tu entidad bancaria

Explica tus sospechas y pide que te confirmen si observan movimientos extraños en tu tarjeta o tu cuenta bancaria .
Si no te lo ofrecen, pide que se bloquee la tarjeta hasta que se haya resuelto el problema.

Además es mejor interponer la correspondiente denuncia policial, ante las autoridades, y envíala cuanto antes vía e-mail, fax o cualquier otro medio rápido, a tu entidad bancaria.

En muchos casos, la responsabilidad del comprador abusado está en el límite de la legalidad : el estafador, por ejemplo, ha podido obtener la autorización de retiro de su parte engañándote.

La situación en este caso es difícil de resolver con su banco, pero la legislación te otorga una ventaja: le corresponde al banco demostrar que ha otorgado tu acuerdo a este impuesto. Y para mostrarte que ella quiere mantenerte entre sus clientes (un argumento a menudo efectivo).

Para decirlo más directamente

Algunos interlocutores bancarios pueden responderle que «si el autor del impuesto tenía sus datos bancarios, es que usted se los entregó», ¡No te dejes impresionar!

El banco debe dar prueba real de su acuerdo o reembolso. Si no es así, puede utilizar el mediador bancario para hacer valer sus derechos.

Tu entidad debería hacerse cargo de la cantidad de dinero que se ha defraudado, pero en el caso de que no sea así tendrás que poner una reclamación ante el Servicio de atención al cliente de la misma.

No olvides que la Ley de Servicios de Pago te protege ante estos fraudes y limita tu responsabilidad.

Para reportar la fraude o la estafa

Poner una denuncia es imprescindible para que se lleve a cabo una investigación del delito y puedas reclamar tu compra.

Como le hemos escribido en este noticia Reportar una estafa en Internet : algunas soluciones para España, puedes poner la denuncia y presentar toda la información recopilada en la comisaría de Policía o en cuartel de la Guardia Civil más próximos a ti.

Se puede tambien denunciar el delito a la Policía llamando al teléfono 902 102 112 o desde su página web. También existe un apartado de colaboración ciudadana para avisarles de posibles estafas en internet con el objetivo de que no haya más afectados.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) a través del Centro de Seguridad e Industria (CERTSI) pone tambien a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico: incidencias@certsi.es.

Desde esta dirección, se puede reportar los casos de fraude que detectemos como los correos de phishing, tiendas online fraudulentas, sitios web que alojan malware entre otros.

Asociaciones de consumidores: para utilizar en caso de conflicto

Muchas «estafas» pueden ser disputas con algunos comerciantes electrónicos cuyo comportamiento a veces se encuentra en el límite de la mala fe y la legalidad (paquete dañado o perdido, problema de la garantía, pago no conforme con el pedido, etc.). .

En este caso, la OMIC, como conocemos más comúnmente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, es un servicio que informa, ayuda y orienta a los consumidores.

Entre las funciones de la OMIC está la tramitación, mediante procedimientos de conciliación, de las reclamaciones que los consumidores les hacen llegar derivados de problemas en compras de productos o la contratación de servicios.

Recurrir a la justicia

La mayoría de los estafadores así condenados actúan con métodos relativamente simples, y pueden ser condenados cuando practican en el territorio desde el cual los denunciaron. Una condena está lejos de proporcionarle una compensación completa, pero al menos tendrá un sentido de justicia.

Si compró una propiedad con Paypal, normalmente se beneficiará de la protección de los compradores en caso de problemas. Preste atención a las instrucciones proporcionadas por Paypal sobre este tema.

En el caso de un problema con un vendedor ubicado en otro país de la Unión Europea, puede contar con el apoyo del Centro Europeo del Consumidor en España.

Pase lo que pase, denuncie la estafa

La mejor solución contra los estafadores es la prevención y para que esta prevención sea efectiva, los usuarios de los estafadores tienen más necesidad que nunca de sus informes … ¡así que únase a la comunidad de Signal-Arnaques de luchas comunes contra las estafas!

10 Respuestas

  1. Me llego una información que era ganadora de un $1,1000,000.000.00 Dólares

  2. Aún no he depositado nada, per si me piden 757 dolares para poder pagar los gastos de abogado y después depositar los $1,1000,000.000.00 en la cuenta de mi banco

  3. Ana Lilia dice:

    Me llego un correo que había sido elegida parauna donación pero que tengo que abriruna cuenta en el banco con 950 dolares quepuedo hacer

  4. juan dice:

    yo eh pagado 120 euros por unas timberland zapatillas y me dicen que no llegan se an perdido y me dan un reemolso de 36% y no me an devuelto nada que puedo hacer.

  5. Cristina dice:

    A mi me estan cobrando por pupamedia que no se que es eso. Encima viene en ingles que no entiendo. Mande un mensaje dandome de baja y siguen cobrando. No se que hacer.
    Me pasa lo mismo con la targeta wizink que no compro nada y me estan cobrando .e doy de baja y no me hacen ni caso. Ponen pegas que rellene un formulario voy a rellenarlo y no me deja relenarlo todo son estafas!!! Que debo de hacer el banco ya esta avisado

  1. 12 mayo 2019

    […] Póngase en contacto con su banco para oponerse a su tarjeta, ya que sus datos valiosos están en manos de ciberdelincuentes. Su banco le cobrará los costos de editar la nueva tarjeta. Obtener el reembolso por el pedido fraudulento no es fácil porque lo compró por su propia voluntad. Una queja de fraude por una estación de policía o gendarmería puede abogar en su favor. […]

  2. 12 mayo 2019

    […] Póngase en contacto con su banco para oponerse a su tarjeta, ya que sus datos valiosos están en manos de ciberdelincuentes. Su banco le cobrará los costos de editar la nueva tarjeta. Obtener el reembolso por el pedido fraudulento no es fácil porque lo compró por su propia voluntad. Una queja de fraude por una estación de policía o gendarmería puede abogar en su favor. […]

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